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      四大服务平台
      电话服务

      电话服务

      01

      在服务期内，欧博ABG科技在接到客户的手艺支持请求或故障报告后，将连忙以电话方式与客户联系，相识问题的详细情形，剖析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用职员实时扫除故障，恢复系统的正常运行。。。

      远程服务

      远程服务

      02

      在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在获得客户授权的条件下，欧博ABG科技服务职员将通过网络远程登录，提供手艺服务。。。在网络远程登录会见中，欧博ABG科技包管所有操作不违反现行的相关清静执律例则。。。

      现场服务

      现场服务

      03

      在服务期内，当电话或远程登录无法扫除故障时，欧博ABG科技的手艺职员将到现场解决问题。。。如客户以为需要，除不抗拒的原因外，欧博ABG科技手艺职员将在8小时内赶到现场。。。

      运维知识资源共享服务

      运维知识资源共享服务

      04

      在服务历程中，针对常见的故障和手艺问题，欧博ABG科技建设了完整的知识库治理支持系统，知识库分享博客地点为： http:/www.mchz.com.cn/bbs/index.aspx

      故障定级和响应时间

      1

      严重程度(P1)

      2

      严重程度(P2)

      3

      严重程度(P3)

      4

      严重程度(P4)
    • 故障场景形貌：

      1、、数据丧失

      2、、要害功效损失

      3、、系统不正常挂起

      4、、系统瓦解，并且在重新启动后重复瓦解

    • 响应内容：

      关于严重程度为1的问题，我方在最快时间响应并24小时连续处理严重程度为1的问题，直到问题解决或取得有用希望

    • 响应时间：

      5分钟内响应

      一小时内抵达现场

    • 故障场景形貌：

      问题导致客户的营业系统损失部分主要功效。。。没有可接受的替换解决方案；；；但营业可以有限的继续举行

    • 响应内容：

      由我方和客户方认真人协调，约准时间现场提供服务

    • 响应时间：

      10分钟内响应

      2小时抵达现场

    • 故障场景形貌：

      系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严重影响

    • 响应内容：

      首先远程指导解决问题，须要的情形下提供现场服务

    • 响应时间：

      15分钟内响应

      4小时内抵达现场

    • 故障场景形貌：

      在产品功效、、装置设置方面需要信息或支援

    • 响应内容：

      远程指导解决问题

    • 响应时间：

      30分钟内响应

      8小时内抵达现场

      • map
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